¿Qué es la reputación online?, ¡Hola a todos nuestros lectores!, espero se encuentren de lo mejor. Hoy les damos la bienvenida a este post para conocer un poco más sobre este tema.
La reputación online cuenta con una gran importancia dentro del marketing digital. En este artículo explicaremos todos los detalles que debes saber acerca de la reputación online.
Definición de Reputación Online
A grandes rasgos, podemos definir la reputación online con la imagen que tiene el público general cuando escuchar hablar sobre ella. Es importante aclarar que son muchos los detalles que están relacionados con la reputación online, por lo que las empresas deberán tener en cuenta todo tipo de aspectos para conseguir una buena reputación.
Imagen y Prestigio en Internet
Esto es, la reputación online está directamente relacionada con la imagen y prestigio de una marca, empresa o negocio en la red. Si tenemos en cuenta que cada vez son más los usuarios que adquieren productos o contratan servicios de forma online, es evidente que la reputación online es fundamental para el éxito de una empresa.
Diferencia entre Reputación Online y Marca
Aunque es común confundir ambos términos, es necesario aclarar que existen significativas diferencias entre reputación online y marca. En esencia, la reputación online se refiere a la percepción que tiene el público sobre una empresa a nivel general, mientras que la marca incluye la imagen que proyecta una empresa a nivel personal y profesional.
Cómo se Forma la Reputación Online
En la reputación online intervienen todo tipo de factores que definiremos en factores internos y factores externos. En el primer caso, se refiere a toda la información que controla la empresa, mientras que los factores externos hacen referencia a cualquier interacción de los usuarios como, por ejemplo, los comentarios en foros o redes sociales.
Opiniones de Usuarios y Clientes
Sin duda, se trata de un apartado clave en la formación de la reputación online dado que se le da mucha importancia a la opinión de los usuarios, especialmente de aquellos que han adquirido los productos o servicios de una empresa.
Contenido en Redes Sociales y Foros
El contenido que se comparte en redes sociales y foros es muy útil a la hora de formar la reputación online de una empresa o marca, siendo importante aclarar que intervienen factores internos, es decir, aquello que publica o comparte la empresa, así como también encontraremos factores externos, como las experiencias u opiniones de usuarios ajenos a la empresa.
Impacto de Noticias y Artículos
Aparecer en medios de comunicación como prensa, ya sea escrita o digital, es muy importante en la reputación online, siendo importante aclarar que puede beneficiar o perjudicar a la marca o empresa dependiendo del contenido de las noticias publicadas.
Gestión de la Reputación Online
¿Cómo se puede gestionar la reputación online? Hoy en día existen una amplia variedad de recursos y herramientas que nos serán de gran ayuda a la hora de mejorar la reputación online de una marca, negocio o empresa.
Estrategias para Mejorar la Reputación Online
Si bien es cierto que existen todo tipo de estrategias relacionadas con la mejora de la reputación online, es necesario aclarar que, en la mayoría de casos, será suficiente con aplicar sentido común y transparencia. En caso de que estés interesado en mejorar la reputación online es esencial mostrarte cercano y amable con el cliente, así como también es importante responder al cliente con la mayor rapidez posible. Todos estos detalles son indispensables a la hora de tener una buena reputación online.
Herramientas y Plataformas
Es momento ahora de conocer diferentes herramientas que te ayudarán a gestionar la reputación online, siendo Brandwatch una de las opciones más recomendables. Se trata de una plataforma basada en la inteligencia artificial que te permitirá hacer un seguimiento pormenorizado de lo que se dice acerca de una marca.
Hay que hablar también de Mention como otra de las alternativas más interesantes a la hora de gestionar la reputación online de una marca. Entre las numerosas funciones que te propone Mention, destacaremos la posibilidad de activar alertas en tiempo real para todo tipo de situaciones.
Si bien es cierto que la amplia mayoría de herramientas relacionadas con la reputación online cuentan con una versión gratuita, hay que saber que si quieres disfrutar de todas las funciones tendrás que pagar.
Casos de Éxito y Ejemplos
Uno de los ejemplos más virales de éxito relacionados con la reputación online lo encontramos con la marca LEGO. Un niño de corta edad gastó sus ahorros en un kit de LEGO, sin embargo, al poco tiempo perdió el kit. El niño escribió a LEGO para explicar la situación y LEGO le envió un pack de productos de la empresa, con la particularidad de que esta historia se hizo viral y mejoró sensiblemente la reputación online de esta marca.
Importancia de la Reputación Online
Es momento de explicar el impacto que tiene la reputación online en el sector del marketing digital y es que, solo de esta forma, podremos tomar conciencia de la importancia de cuidar este aspecto.
Influencia en la Decisión de Compra
A la hora de adquirir un producto o artículo, la reputación online es clave para confirmar la compra, siendo un aspecto realmente importante si tenemos en consideración la gran competencia que hay en el marketing online.
Impacto en la Confianza del Cliente
La confianza del cliente a la hora de comprar en internet es indispensable, de modo que aquellas empresas que cuenten con una buena reputación online tendrán muchas más opciones de conseguir y fidelizar clientes.
Rol en la Competitividad del Mercado
Como hemos explicado, el sector online cuenta con una gran competencia en la actualidad y es que son muchas las empresas que ofertan los mismos productos o servicios, lo que significa que aquellas marcas que gocen de una buena reputación online partirán con mucha ventaja respecto al resto.
Preguntas frecuentes
No podemos concluir este artículo sin responder a las preguntas frecuentes relacionadas con la reputación online.
¿Qué se entiende por reputación online?
Entendemos como reputación online a la percepción que tiene el público general de una marca o negocio, sin que sea un requisito indispensable que esta opinión provenga de clientes que hayan adquirido los servicios o productos de una empresa.
¿Cuál es la importancia de la reputación en línea?
La reputación online es imprescindible para el éxito de una empresa, dado que tendrá una mayor facilidad a la hora de conseguir nuevos clientes.
¿Cómo generamos la reputación online?
Son muchos y variados los aspectos que nos ayudarán a generar reputación online, aunque podríamos definir la actividad en redes sociales como una de las mejores alternativas que tenemos para mejorar la reputación en línea. Gracias a estas plataformas, tenemos la oportunidad de mostrarnos cercanos, atentos y resolutivos con nuestros clientes.
¿Qué elementos influyen en la reputación online?
En la reputación online dependen factores internos y externos. Los factores internos se refieren a todas las actividades que controla una empresa, por ejemplo, el contenido que comparte en redes sociales, mientras los factores externos están relacionados, en esencia, con los comentarios e interacciones de los usuarios en redes sociales, foros, etc.
¿Cómo cuidar tu reputación online?
La mejor alternativa que existe para cuidar la reputación online es ser transparente, cercano y resolutivo. Con estos valores es muy posible que una empresa disfrute de una buena reputación online.
¿Qué es la reputación online negativa?
Se refiere a aquellas empresas que tienen una percepción negativa y puede deberse a todo tipo de motivos como tardanza en responder mensajes o venta de productos de mala calidad, entre otros ejemplos.
